Résumé :
Vous avez une expérience en gestion d’équipes et souhaitez piloter un centre d’appels en pleine croissance ? Une entreprise spécialisée dans la relation client recherche un(e) Responsable Call Center en CDI à Strasbourg. Rejoignez une structure dynamique où vos compétences en management et en stratégie feront la différence !

📌 Poste : Responsable Call Center
📌 Journée : Week-end
📌 Type de contrat : CDI
📌 Localité : Strasbourg
📌 Entreprise : Société spécialisée en relation client

Responsabilités :

• Superviser et animer une équipe de conseillers clientèle.
• Définir et suivre les objectifs de performance du call center.
• Mettre en place des stratégies d’amélioration continue et d’optimisation des process.
• Assurer la formation et le développement des équipes.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité du service.

Exigences :

• Expérience confirmée en gestion de centre d’appels ou en management d’équipe.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Nous offrons :

• Un poste à responsabilités dans un environnement stimulant.
• Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.
• Rémunération attractive avec primes sur performance.