Résumé :
Vous avez une expérience en gestion de la relation client et souhaitez encadrer une équipe pour garantir un service de qualité ? Une entreprise spécialisée dans la relation client recherche un(e) Responsable Service Client en CDI à Épinal. Si vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, ce poste est fait pour vous !

📌 Poste : Responsable Service Client
📌 Journée : Mi-temps
📌 Type de contrat : CDI
📌 Localité : Épinal
📌 Entreprise : Société experte en gestion de la relation client

Responsabilités :

• Superviser et animer une équipe de conseillers clientèle.
• Mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience client.
• Analyser et suivre les indicateurs de performance du service.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace des demandes.
• Former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité.
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser les process.

Exigences :

• Expérience significative en gestion de service client.
• Sens du leadership et excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapidement.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

Nous offrons :

• Un poste stratégique avec de réelles responsabilités.
• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Rémunération attractive avec primes de performance.