Résumé :
Vous avez une expérience en gestion de la relation client et souhaitez encadrer une équipe pour garantir un service de qualité ? Une entreprise spécialisée dans la relation client recherche un(e) Responsable Service Client en CDI à Le Mans. Si vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, ce poste est fait pour vous !
📌 Poste : Responsable Service Client
📌 Journée : Week-end
📌 Type de contrat : CDI
📌 Localité : Le Mans
📌 Entreprise : Société experte en gestion de la relation client
Responsabilités :
- Superviser et animer une équipe de conseillers clientèle.
- Mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience client.
- Analyser et suivre les indicateurs de performance du service.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace des demandes.
- Former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les process.
Exigences :
- Expérience significative en gestion de service client.
- Sens du leadership et excellentes compétences en communication.
- Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapidement.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
Nous offrons :
- Un poste stratégique avec de réelles responsabilités.
- Un environnement de travail dynamique et stimulant.
- Rémunération attractive avec primes de performance.
Date limite de candidature: 30/11/2025
Informations indicatives pour les candidats du secteur Attention aux clients
Ce que vous ferez dans ce type de poste dans le domaine de Attention aux clients
Les missions courantes incluent le soutien opérationnel, la coordination avec l’équipe et le suivi des tâches pour atteindre les objectifs fixés. Le travail quotidien peut combiner des tâches planifiées et des responsabilités réactives, ce qui requiert organisation et communication.
- Exécuter les tâches assignées avec sérieux et respect des normes de sécurité.
- Collaborer avec différents services et signaler les incidents.
- Utiliser correctement les outils et ressources mis à disposition.
- Assurer un suivi de base des activités afin d’améliorer les processus.
- Maintenir un comportement professionnel vis-à-vis des collègues et clients.
Ce que nous offrons
- Environnement de travail structuré avec encadrement et procédures claires.
- Possibilité de formation interne pour développer vos compétences.
- Intégration dans une équipe professionnelle avec soutien lors de la prise de poste.
- Conditions conformes à la convention collective et au poste occupé.
Profil recherché
- Attitude proactive, fiabilité et ponctualité.
- Capacité à suivre des procédures et à maintenir l’ordre.
- Communication simple et efficace avec l’équipe.
- Sens de la qualité et volonté d’amélioration continue.
Astuce : préparez un CV clair et à jour. Si vous avez déjà de l’expérience dans le domaine de Attention aux clients, mettez en avant des résultats concrets (délais, volumes, qualité ou réduction d’incidents).
Exigences habituelles dans ce secteur
- Disponibilité selon les horaires proposés (parfois en roulement).
- Maîtrise basique des outils liés au poste.
- Respect strict des règles de sécurité et de prévention.
- Documents administratifs en règle et disponibilité raisonnable.
Étapes du processus de recrutement
- Analyse des candidatures et présélection.
- Entretien individuel pour valider les compétences et la disponibilité.
- Éventuellement, test pratique ou période d’essai accompagnée.
Comment vous démarquer
- Adaptez votre CV à l’offre et hiérarchisez les informations pertinentes.
- Citez des tâches déjà maîtrisées avec des exemples précis.
- Ajoutez vos certifications, permis ou formations récentes.
- Indiquez clairement vos disponibilités et vos objectifs.
Conditions indicatives
Les conditions peuvent varier selon le site de travail, le type d’horaire et l’expérience. Les détails sont confirmés avec l’employeur pendant la sélection.
Questions fréquentes
- Faut-il de l’expérience ? Elle est valorisée, mais la motivation et la disponibilité comptent également.
- Y a-t-il une formation ? Oui, une phase d’accueil et d’accompagnement est souvent prévue.
- Peut-on évoluer ? Oui, selon les performances et l’engagement.
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