Résumé :
Vous êtes un leader dans la gestion du support client et cherchez à relever de nouveaux défis ? Une entreprise en pleine expansion recherche un(e) Responsable Support Client en CDI à Lyon. Si vous avez l’esprit stratégique et êtes passionné(e) par la satisfaction client, ce poste est pour vous !

📌 Poste : Responsable Support Client
📌 Journée : Mi-temps
📌 Type de contrat : CDI
📌 Localité : Lyon
📌 Entreprise : Entreprise spécialisée dans les solutions de support client

Responsabilités :

• Gérer et coordonner l’équipe de support client.
• Définir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’efficacité du support.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI).
• Garantir un service client de qualité, avec une attention particulière à la résolution rapide des problèmes.
• Former et accompagner les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs.
• Travailler en collaboration avec d’autres départements pour une prise en charge optimale des demandes clients.

Exigences :

• Expérience significative dans la gestion d’équipes de support client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de crises.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des CRM.
• Leadership et capacité à motiver les équipes.

Nous offrons :

• Un poste avec des responsabilités stratégiques.
• Un environnement dynamique et en constante évolution.
• Rémunération compétitive avec des avantages sociaux attractifs.